¿Cómo lidias con un usuario de servicio agresivo?

1. Manténgase tranquilo y profesional

Es importante mantener la calma y ser profesional cuando se trata de un usuario de servicio agresivo. Enfadarse o ponerse a la defensiva sólo empeorará la situación.

2. Escuche al usuario del servicio

Permitir al usuario del servicio expresar sus inquietudes y frustraciones sin interrumpir. Esto le ayudará a comprender mejor su punto de vista y calmar la situación.

3. Reconoce sus sentimientos

Una vez que el usuario del servicio haya tenido la oportunidad de hablar, reconozca sus sentimientos y hágale saber que está tomando en serio sus inquietudes. Esto ayudará a generar confianza y simpatía.

4. Explique su posición

Una vez que haya reconocido los sentimientos del usuario del servicio, explique su posición de manera clara y concisa. Asegúrese de utilizar un lenguaje respetuoso y evite la jerga o los términos técnicos.

5. Manténgase en el tema

No permita que la conversación se desvíe por otros temas. Mantenga el foco en la queja o preocupación original.

6. Esté dispuesto a hacer concesiones

Si es posible, esté dispuesto a hacer concesiones para satisfacer las necesidades del usuario del servicio. Esto puede implicar encontrar una nueva forma de proporcionar un servicio o cambiar una política.

7. Documente el incidente

Es importante documentar todos los incidentes de comportamiento agresivo. Esto le ayudará a realizar un seguimiento de la situación y tomar medidas si es necesario.

8. Busque ayuda de otros

Si se siente abrumado, no dude en buscar ayuda de otros. Esto puede incluir a su supervisor, un colega o un guardia de seguridad.

9. Recuerda que no estás solo

Es importante recordar que usted no es el único que tiene que lidiar con usuarios de servicios agresivos. Muchos otros profesionales se han enfrentado a desafíos similares. Hay recursos disponibles para ayudarle a afrontar y controlar el comportamiento agresivo.

10. Seguimiento

Una vez que se haya resuelto la situación, haga un seguimiento con el usuario del servicio para asegurarse de que esté satisfecho y ver si hay algo más que pueda hacer para ayudarlo.