Una persona puede agitarse en cualquier momento y en cualquier lugar . ¿Cómo reaccionan otras personas puede significar la diferencia entre la intensificación de una situación volátil y calmando a la persona agitada abajo . Ya sea tratando de razonar con un cliente descontento , jefe, persona con enfermedad mental , conductor o presunto delincuente , la tarjeta de presentación y su reacción es la clave.
Instrucciones
Comunicación Verbal
1

Tenga cuidado con la advertencia signos . Cuando una persona se agita , sus cambios de voz y su lenguaje corporal se vuelve más agresivo . Él empieza a hablar más alto , más rápido y en tono más alto y puede inquietarse , apretar los puños o moverse.
2

Escuchar a la persona . No utilice el tiempo que está hablando a formular lo que vas a decir a continuación; tomar en todo lo que dice y esperar hasta que se hace evidente al hablar . Utilice las respuestas no verbales cuando apropiadas como asintiendo con la cabeza o sonriendo con simpatía .
3

Paráfrasis lo que usted piensa que la otra persona está diciendo a usted después de que se hace hablando . Asegúrese de entender lo que la persona está molesta por diciendo "Creo que está diciendo " antes repitiendo su declaración de nuevo , menos cualquier jurar, acusaciones o amenazas que puede haber contenido .
4

Hablar en un , el tono neutro calma. Lo que usted dice puede no ser tan importante como la forma en que usted habla .
5

abstenerse de hacer declaraciones de juicio acerca de la situación o la persona . Respetar los sentimientos que está expresando y se imagina cómo se sentiría en una situación similar .
Comunicación no verbal
6

Concéntrese en su lenguaje corporal . Una persona agitada puede interpretar cómo usted se lleva tan agresivo , ansioso o una falta de respeto , por lo que la situación es peor . Las acciones son las señales no verbales en cómo se siente y lo que piensa; algunos entrenadores de resolución de conflictos creen que estos son tan importantes , o incluso más, que lo que usted dice .
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Limite el contacto ocular. La persona agitada puede percibir que se sienta hostil o agresivo si cumple con sus ojos durante demasiado tiempo . Si no miras la persona lo suficiente , parece que no está prestando atención . Profesionales de resolución de conflictos no tienen una hora fija que consideren apropiadas para el contacto con los ojos y usted debe utilizar su mejor juicio .
8

Mantener una expresión facial neutra y la postura. Un rostro sereno va un largo camino en la difusión de las hostilidades . Evite sonriendo o riendo porque una persona agitada puede tomar estos gestos en el sentido de que se están burlando de ella.
9

Quédate quieto tanto como sea posible . Inquietud muestra no se siente cómodo , que a su vez hace que la persona se agita cada vez más ansioso. Preste atención a su postura y evite los movimientos que puede hacer inconscientemente , como desplazar el peso .
10

Minimice sus gestos . Conversaciones con calefacción pueden hacer que usted quiere agitar las manos, los dedos de punto o cruce los brazos sobre su pecho . La persona puede interpretar los movimientos de la mano como el aumento de la agresión y la escalada de la situación .
11

No toque a alguien que está agitado . Una persona consumida por sus emociones puede malinterpretar un intento de contacto físico como hostil o un ataque.